Se cuenta con varios canales de atención y SLAs de atención de tickets, dependiendo de la tipificación de éste. Como canales de atención la plataforma AML Meltsan cuenta con:

• Plataforma de tracking con Workflow integrado, en la cual el usuario puede levantar tickets, los cuales serán atendidos de acuerdo al SLA asignado al mismo. Se cuenta con 4 niveles de SLAs, los cuales darán lugar a los tiempos de respuesta que se tendrán para la atención de los tickets levantados, así como se tiene un esquema de notificaciones con el usuario que reporta para conocer el estatus del incidente en línea.
• Servicio de ChatBot para atención de dudas fuera de horario de soporte.
• Atención telefónica en un horario limitado por el alcance del servicio contratado.